【代替テキスト】「新マイナポータル」 ユーザーの声を聞いて改善を重ね 2024年3月デビュー

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今までのマイナポータルって

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色々な政策だったりとか届けるべきデジタルサービスを一つ一つ組み合わせてつくってきたところがありまして

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そうすると一般の利用者の方がアクセスしてきた時に

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頭に入ってきやすい並び方で並んでいなかったりとかするという問題がありました

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色々な制約があって苦肉の策でこうなっているんだなとかいうのがわかって

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これはきっと使いづらいだろうな

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というふうに率直に言うと感じておりました

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これまでの私自身　その行政官として歩んできた経験とすればですね

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情報を正確に伝えようと思うあまり

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画面上でやっぱり説明の文章が長くなったりですとか

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多くなっていくっていうのは

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すごく理解できるんですけれども利用者視点から見たときに

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情報量が多くて使いづらいといったようなところがあるのかなというふうに思いました

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そういった課題を解決するためにですね　民間人材の方とですね　協力しながらですね

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その画面のまずデザインですとか

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その利用者体験というのを抜本的に刷新しまして、少ない情報でわかりやすくですね

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使えるように画面を今変えていっているところでございます

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実際に実現できるかどうかは問わずこうあったらいいよねっていうビジョンを提示して

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意味のある機能とか

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データとかっていうのはどういうふうに国民の方に見せるべきだろうっていうのを

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コンセプトを何パターンかつくってみて

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それで行政官の方に「これは何で実現できないのか」っていうのを聞きながら

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システム上の制約があったり法制度の制約だったりするので

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それぞれを問題というか理由を切り分けていくみたいな

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ところは最初取り組んでいたところかなと思います

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今まで私自身ですとか　その我々行政官として持ってなかったような視点というのを提供してくれるので

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例えばそこまで説明しなくても利用者の人たちに伝わるよとか

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あとは見せ方の工夫ですね

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情報を1画面でバコンと出すんじゃなくて例えばちょっと閉じておいて

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必要な人は必要な時に見られるようにしておくとかそういった工夫の仕方っていうのも

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たくさん知っていますので「なるほどな」というところがあります

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何を一番メインに持ってくるか

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何をサブで持ってくるかっていうところの優劣を入れ替えたりとか

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でも行政として必ず言わなきゃいけないことは下に小さく置くとかって

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理解しやすいものに直していくっていうところを工夫しております

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2024年3月

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正式版として新しいトップページを公開したマイナポータル

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トップページの公開までに

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まず実証版のページを公開した上で　ユーザーの声を聞きながら改善を繰り返すというプロセスがありました

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すごく高い点数を取らないと

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リリースできないというようなところがもともとのルールだったかなというふうに思っています

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でも結局それがいいものだったかっていうのが証明されるのがかなり未来になってしまうというところが致命的かなというふうに思っていまして

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なので正式版として

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いつもみなさんに使っていただいて実証版という形で

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一部の機能から利便性を検証していますという環境それぞれをつくって

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それらがパラレルで走るような形でやるというスタイルを構築しています

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かつそのベータ版を実証しながらお客様から常にフィードバックを受け付けられるような

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アンケート機能みたいなものを設けておりましてそこからフィードバックを受けて

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それをもちろん庁内でも噛み砕いてどこが改善ポイントなんだと考えますし

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かつ各関係省庁とかと一緒にそれを共有して

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それがどういう課題で起きていることかと一緒に考えながら

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ある時は政策に反映していただいたり

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ある時はプロダクトに反映するっていうようなループをつくろうとしています

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新しい文化というかやり方を導入できたかなと思っており

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ここはちょっと今後も拡大していきたいポイントかなと思っております

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みなさまの暮らしと行政をつなぐマイナポータル

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利用体験の改善に加えマイナポータルからオンラインで行政手続きができる機能の拡充も進んでいます

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引越しの手続きができるようになったりですとか

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パスポートの一部手続きができるようになったりですとか

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今年から源泉徴収票の情報が新しく連携できるようになって

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確定申告が簡単にできるような機能を追加したりですとか

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さまざまな機能を追加しているような状況でございます

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ほかには医療関係情報って言いますかね

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それがもっとさまざまな情報を見られるようになったりですとか　予防接種の予診票の入力ができたりですとか

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そういったのを予定しているところです

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よくみなさまが思われるのがマイナポータルそのものに

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その情報が全部入っていて　マイナポータルにログインすると

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そのマイナポータルの中にある情報が見られるというふうに考えている方がいらっしゃるんですけれども

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マイナポータルそのものには情報は入っていなくて　各行政機関が持っている情報のサーバーに情報を取りに行って

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それを表示するような形になっております

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そのため仮に不正なアクセスとか不正な攻撃があったときのセキュリティー的なですね

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安全性というのがしっかりと担保されているといったような形になります

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さらにマイナポータルは

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API機能を提供しています

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マイナポータルAPIを利用いただくことで　民間のサービスでマイナポータルを通じた情報の取得ができるようになったり

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行政手続のオンライン申請ができるようになります

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マイナポータルAPIを活用していただくことで

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新しく便利なサービスの提供につながることが期待されます

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お薬手帳のアプリがあるとします

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お薬手帳のアプリの画面ですとか操作をする画面については

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民間事業者さんの方で開発していただきます　利用者さんが見る画面ですとか

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利用するアプリに関しては民間のベンダーさんがつくったものになるんですけれども

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そこに情報を連携させるときにですね

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その裏側の機能としてマイナポータルを使って

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必要な情報を行政機関からとってきてですね

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民間事業者さんで提供しているアプリに反映するといったような

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仕組みを提供しているところでございます

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マイナポータルを使っているという感覚にはならないって言ったら変なんですけれども　基本的には民間のアプリを使っているようなイメージで

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ご利用いただけるといったような機能になっています

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APIを使ったアプリについてはですね　やはり情報の正確性っていうのが行政機関から直接取ってくるものになっておりますので

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非常に正確性ですとか安全性が高いのかなというふうに思っております

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そういったアプリというのは非常に便利なサービスだなというふうに考えておりますので　ぜひご利用いただければなというふうに思います

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マイナポータルそのものについては

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これからも利用者のみなさまの声を聞きながら

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もっともっと便利に使い勝手のいいものになっていくのかなというふうに思います

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閲覧できる情報ですとか申請できる手続ですとか

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そういったものについてもどんどんどんどん拡大していければなという

ふうに考えております

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もちろんデジタル庁だけでできるものではございませんので

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制度所管の関係省庁と足並みをそろえて連携しながらですね　進めていければなというふうに思います

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多くのデジタルサービスを使いたいなと思ってくださる国民の方とか市民の方に

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できるだけ多くの手続きとかサービスで

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マイナポータルを使っていただけるようにするっていうところなんですけども　そのプロセスとして

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やっぱり多くの事業者さんとか自治体さんとか

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コラボレーションしながら進んでいくっていうのが一つ大きいやるべきことかなというふうに思っています

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大きな課題を解決していくってなった時に

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多くの省庁の皆さんとか多くの自治体の皆さんの御協力が必要になると思うので

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一緒にやっていただけるような環境を

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つくるっていうのも一つ大きい展望かなというふうに思っております

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利用者にとってさらに使いやすいサービスを提供できるように

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今後もみなさまの声を反映しながら

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マイナポータルの改修を進めていきます

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また　マイナポータルAPIを利用した

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新サービスの開発をデジタル庁はサポートしていきます

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どのようなサービスが利用されているかを確認したい場合や

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マイナポータルAPIの利用を希望される場合には

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マイナポータルAPIの仕様書公開サイトをご確認ください